一、總部用戶服務(wù)中心及各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1.堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為用戶提供全方位服務(wù)；
2.設(shè)立免費(fèi)服務(wù)熱線咨詢：400-0606-760 投訴電話：電話：400-0606-760
3.用戶報(bào)裝、報(bào)修來電0.5小時(shí)內(nèi)回復(fù)，確定上門服務(wù)時(shí)間。24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（用戶特殊要求的除外）。特殊情況立即上門服務(wù)，并100%跟蹤回訪；
4.保修期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)；
5.定時(shí)為客戶提供專業(yè)的回訪跟檢修；
6.屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)保修范圍：
1)因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；
2)非中潔服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)安裝、拆卸、維修而造成損壞的；
3)不能提供保修卡或購(gòu)機(jī)有效憑證的，或保修卡和購(gòu)機(jī)有效憑證經(jīng)涂改過的；
4)保修卡或購(gòu)機(jī)有效憑證上的產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品條形碼與所維修的產(chǎn)品型號(hào)、條形碼不符的；
5).在銷售時(shí)注明不實(shí)行免費(fèi)保修的產(chǎn)品；
6).因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的；
7)超出國(guó)家規(guī)定和中潔公司規(guī)定保修期的產(chǎn)品。
二、中潔系列產(chǎn)品保修期承諾
1.中潔系列產(chǎn)品自用戶購(gòu)買之日起，整機(jī)保修一年，以用戶的購(gòu)機(jī)發(fā)票或經(jīng)中潔公司指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)的合格收據(jù)為依據(jù)。
2.各品類產(chǎn)品關(guān)鍵配件保修期限：
1) 灶具：點(diǎn)火控制器保修一年半；
2) 吸油煙機(jī)：電機(jī)終身包修（超出保修一年，收取路途及工本費(fèi)）；
3) 燃?xì)鉄崴鳎核?、電機(jī)、高端機(jī)主控板、點(diǎn)火控制器保修一年半；
4) 電熱水器：內(nèi)膽保修三年；
3.維修更換的關(guān)鍵配件保修三個(gè)月，自更換之日起計(jì)算。
4.各品類產(chǎn)品關(guān)鍵配件范圍：
1) 灶具：點(diǎn)火器、電磁閥、閥體；
2) 吸油煙機(jī)：電機(jī)、電源板、開關(guān)板、自動(dòng)清洗泵、變壓器、LED燈；
3) 燃?xì)鉄崴鳎狐c(diǎn)火器、控制器、水氣聯(lián)動(dòng)閥/比例閥、燃燒器、熱交換器、風(fēng)壓開關(guān)、 風(fēng)機(jī)、電源線帶漏電保護(hù)、水流傳感器、變壓器；
4) 電熱水器：加熱管、溫控器、電源線帶漏電保護(hù)、安全閥、控制板；
5) 消毒柜：鎮(zhèn)流板、電源板、開關(guān)板、風(fēng)機(jī)、電磁閥；
三、中潔系列產(chǎn)品安裝承諾
1.購(gòu)買中潔吸油煙機(jī)、燃?xì)庠?、燃?xì)鉄崴?、電熱水器、消毒柜等產(chǎn)品的用戶，由各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供免費(fèi)上門安裝服務(wù)；
2.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到用戶安裝信息后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行上門安裝（用戶特殊要求的除外）；
3.產(chǎn)品安裝所需的材料費(fèi)用由用戶承擔(dān)，若由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供安裝材料，則服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須保證材料的質(zhì)量，如因安裝材料質(zhì)量不合格造成的損失由服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)；
4.用戶自行購(gòu)買安裝材料的，各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)檢查材料質(zhì)量，對(duì)不合格的安裝材料應(yīng)及時(shí)告知用戶并提示用戶更換合格材料。如用戶拒絕更換材料，考慮到用戶的使用安全則不應(yīng)提供安裝服務(wù)。
5.因用戶原因?qū)е庐a(chǎn)品重復(fù)安裝，涉及安裝費(fèi)用應(yīng)與用戶協(xié)商，酌情收取安裝費(fèi)用。
注：⑴ 其他條款以各地服務(wù)點(diǎn)書面承諾為準(zhǔn)。
⑵ 以上各條款最終解釋權(quán)歸賽華電器所有。